Politique de retour

Politique de remboursement

Chez Theobioncom, nous voulons que vous puissiez acheter en toute confiance. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous proposons une politique de retour sans tracas de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la livraison.

2. Comment commencer un retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse e-mail indiquée sur notre site Web avant de renvoyer tout article. 

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@theobioncom.com.

Votre demande de retour doit comprendre :

• Votre numéro de commande ou toute autre preuve d’achat
• Le motif du retour
• Des photos nettes si l’article est arrivé endommagé ou incorrect

Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous fournirons les instructions concernant les prochaines étapes.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou si l’article est arrivé endommagé ou défectueux.

3. Important

Veuillez ne renvoyer aucun article sans nous contacter au préalable. Les retours envoyés sans approbation préalable peuvent être refusés.

4. Admissibilité des retours

Pour être admissibles à un retour, les articles doivent être :

• Renvoyés dans les 30 jours suivant la livraison
• Dans leur état d’origine
  
• Dans leur emballage d’origine, le cas échéant

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

Veuillez noter que les retours doivent être traités à l’aide de l’étiquette de retour que nous fournissons. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions concernant l’envoi et l’adresse de destination de votre colis.

Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse support@theobioncom.com.

Articles endommagés et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à l’adresse support@theobioncom.com afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Articles non retournables

Nous n’acceptons également pas les retours concernant :

• Cartes-cadeaux

Si vous avez des questions sur l’admissibilité de votre article à un retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@theobioncom.com.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de nous contacter au préalable. 

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou non de votre remboursement.

En cas d’approbation, votre remboursement sera automatiquement effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez garder à l’esprit que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut avoir besoin de plus de temps pour traiter et créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse support@theobioncom.com.